Centre Auto SPEEDY Lormont

Non, c'est parfait !!!

Le service de la plateforme de rv téléphonique est minable: 30 minutes d'attente pour une impossibilité de maitriser le logiciel par le teleconseiller.Je devais être rappelée dans les 24 h.J'attends toujours...

Jantes rayées lors du changement de pneus !!

J’ai une DS3 performance je me demande si vous avez le matériel pour faire ce style de jantes tout le tour de mais roues son abîmé

au top

Efficacité

Aucun problème bonne prise en main de mon véhicule plutôt satisfait

Un garage avec une véritable qualité de service !

très bons professionnels

Très bon accueil, et très bon service.

Très bien!

Très satisfait

Service de qualité au-delà des attentes Très bon accueil Je recommande

Excellente équipe. Le sens clientèle. En plus, on peut parler mécanique avec eux, ils ne vous prennent pas de haut... Les tarifs appliqués sont raisonnables.

Cela fait presque 10 ans que je suis client du Centre de Lormont ainsi que mon épouse et mes beaux-parents.... j’y ai toujours été bien reçu. Le Centre souffre toutefois de locaux vétustes qui mériteraient un petit rafraîchissement. Mon mécontentement porte sur l’enseigne et le fonctionnement plus que sur le centre. Je suis client SPEEDY, pas que du Centre de Lormont. Je prends RDV sur Internet et prépare mon devis sur votre site. On m’appelle une semaine avant ! (Le Centre) pour confirmer! Et lorsque j’arrive pour le RDV les pièces ne sont pas là, le mécanicien découvre le RDV.... je suis dans le commerce, un RDV se prépare, un client doit être accueilli (d’autant que tout est dans votre base de données). D’autant qu’à mon arrivée le centre est vide. Le Mécanicien rejète la faute sur son responsable absent, et sur Internet qui fait le travail à moitié ! Votre service en Ligne met en cause le Centre qui n’a pas fait la commande des pièces. Du point de vue client, peu importe à qui incombe la responsabilité ! Mais c’est la 2eme fois en 2 ans que cela se produit ! L’an passé pas de filtre à huile, RDV oublié sur le planning et une prestation ratée (surplus d’huile dans le carter ...) qui m’a conduit à revenir 1h40 de plus ! Cela met en évidence que votre système de vente en Ligne en lien avec les centres n’est pas au point, que la formation de vos équipes pour accepter et profiter ce service complémentaire n’est pas faite (limite perçu comme une concurrence entre Internet et les centres) et que votre outil de planification n’est pas performant ou n’est pas bien appréhendé par vos équipes. Si je me permets ces remarques c’est bien parce qu’il s’agit aussi de mon quotidien et que jamais je ne pourrai recevoir de clients de telle manière ! Aussi je ne blâme pas forcément le personnel d’un centre car j’ai eu à faire à chaque fois à des personnes compréhensives et polies, je pense plutôt qu’il faut que votre organisation se remette en question plus globalement.