Centre Auto SPEEDY Lormont

Excellente équipe. Le sens clientèle. En plus, on peut parler mécanique avec eux, ils ne vous prennent pas de haut... Les tarifs appliqués sont raisonnables.

Cela fait presque 10 ans que je suis client du Centre de Lormont ainsi que mon épouse et mes beaux-parents.... j’y ai toujours été bien reçu. Le Centre souffre toutefois de locaux vétustes qui mériteraient un petit rafraîchissement. Mon mécontentement porte sur l’enseigne et le fonctionnement plus que sur le centre. Je suis client SPEEDY, pas que du Centre de Lormont. Je prends RDV sur Internet et prépare mon devis sur votre site. On m’appelle une semaine avant ! (Le Centre) pour confirmer! Et lorsque j’arrive pour le RDV les pièces ne sont pas là, le mécanicien découvre le RDV.... je suis dans le commerce, un RDV se prépare, un client doit être accueilli (d’autant que tout est dans votre base de données). D’autant qu’à mon arrivée le centre est vide. Le Mécanicien rejète la faute sur son responsable absent, et sur Internet qui fait le travail à moitié ! Votre service en Ligne met en cause le Centre qui n’a pas fait la commande des pièces. Du point de vue client, peu importe à qui incombe la responsabilité ! Mais c’est la 2eme fois en 2 ans que cela se produit ! L’an passé pas de filtre à huile, RDV oublié sur le planning et une prestation ratée (surplus d’huile dans le carter ...) qui m’a conduit à revenir 1h40 de plus ! Cela met en évidence que votre système de vente en Ligne en lien avec les centres n’est pas au point, que la formation de vos équipes pour accepter et profiter ce service complémentaire n’est pas faite (limite perçu comme une concurrence entre Internet et les centres) et que votre outil de planification n’est pas performant ou n’est pas bien appréhendé par vos équipes. Si je me permets ces remarques c’est bien parce qu’il s’agit aussi de mon quotidien et que jamais je ne pourrai recevoir de clients de telle manière ! Aussi je ne blâme pas forcément le personnel d’un centre car j’ai eu à faire à chaque fois à des personnes compréhensives et polies, je pense plutôt qu’il faut que votre organisation se remette en question plus globalement.

Deja plusieurs operations d entretien chez speedy et j y retournerai pour la prochaine.

Le magasin mériterait une petite rénovation

super équipe toujours aussi professionnel et à l'écoute de la clientèle.

im-pec-ca-ble yavait urgence, on m'a pris de suite tarif sous la concurrence j'ai bien apprécié la fiche diagnostic très justifiée et précise (état batterie)

ras

Qualité de service parfait, merci. L'accueil est sérieux mais un peu plus souriant serait un plus.

Conforme à mes attentes... 9/10

Des magazines pour patienter

Je fais l'entretien de mon véhicule uniquement dans ce centre depuis plusieurs années. Le précédent chef d'atelier était vraiment professionnel et chaleureux, le nouveau chef est beaucoup moins accueillant et accessible. Cela dit je reste satisfaite du service technique.

non

Aucune remarque

1- Le centre devrait faire l'objet d'un rafraichissement du hall d'accueil qui ne présente pas bien (fuites au plafond...) 2 - Le RDV initialement pris a du être annulé car le centre avait connu une coupure électrique. Nous avons du rappeler pour repositionner un RDV, ce qui n'est pas grave en soit, mais un rappel aurait été apprécié. 3 - Le personnel fait face semble t il à une forte activité, est arrangeant et disponible, mais ne semble pas avoir les moyens de réaliser son travail dans les meilleures conditions (organisation, planification, agrément du centre).

Votre centrale de réservation connait des problèmes. J'ai pris RDV en ligne pour le 29/12, j'ai ensuite eu un appel du plateau téléphonique proposant de décaler le RDV au 02/01 à 9h, car les pneus ne seraient pas disponibles. Le 02/01, le RDV n'était pas positionné sur l'agenda du Centre, ils n'ont pas pu me recevoir à 9h. Le RDV était toujours positionné au 29/01 et mes pneus étaient en stock pour le 29/01. Le personnel a fait preuve de souplesse et m'a reçu à 12h parce que j'ai pu également m'arranger de mon côté.