Centre Auto SPEEDY
Tours

Très bon accueil et suite à une crevaison, ils ont pris de suite en charge ma voiture

Client depuis plus de 15 ans avec plusieurs voitures chez Speedy Tours centre Grammont, je téléphone il y a quelques jours pour prendre rendez-vous afin de changer les 4 pneus de mon SUV, comme périodiquement. Je souhaite profiter des promotions actuelles Speedy-Pirelli (réductions pneus et montage) que j'ai reçues de Speedy par mail. J'ai alors au fil un collaborateur que je ne connais pas qui me tient un discours jamais entendu jusqu'alors. Il me dit que je dois apporter un chèque d'acompte physiquement à la boutique (il est impossible selon lui de procéder autrement), sinon il ne me commande pas les pneus… mis en avant par la communication commerciale. Et il ne me précise pas que je pourrais/devrais les commander moi-même sur le web et les faire livrer à la boutique, en vue du montage, ce qui serait beaucoup plus simple pour moi. Bien que je n'ai guère le temps et qu'on ne me l'ai jamais demandé, je vais donc porter un chèque le jour même à la boutique, et je prends rendez-vous pour le montage. En même temps, je demande à bénéficier de la réduction de 50% sur le montage comme le promet le même mail commercial Speedy reçu récemment (pratique au demeurant banale dans bien des agences, hors de toute promotion, notamment avec les clients fidèles). Mon interlocuteur me dit ne pas être au courant mais que je n'ai qu'à lui envoyer le mail promotionnel et qu'il me fera la réduction. Quand j'amène ma voiture pour poser les pneus, il me dit ne pas avoir lu mon mail (!), que je lui avais rerouté sans délai, comme convenu. Je lui montre ce mail sur mon smartphone. Il me dit alors que c'est une promotion internet » et que je dois donc commander les pneus sur internet, les faire livrer à la boutique et alors il me fait la réduction quand il les monte. Bien sûr, si je fais ça maintenant, je perds mon acompte (enregistré comme arrhes dans son ordinateur) qui concernait une commande boutique annulée et non une commande internet. Il ne m'a pas informé de rien de tout cela ni au téléphone ni quand je suis venu à la boutique commander les pneus et déposer le chèque d'acompte. J'exprime un peu d'agacement… Il dit alors qu'il va essayer de résoudre le problème avec ses chefs au téléphone, mais il n'y parvient pas semble-t-il. Il me dit donc que si je ne suis pas content je n'ai qu'à m'adresser à Speedy (?). Sauf erreur, j'y suis ! Atterré, je n'insiste pas et il monte les pneus. Je paye le prix fort. Accessoirement, le même collaborateur ne semble pas capable de m'expliquer le mode opératoire de l'autre opération promotionnelle en cours, le "remboursement de la TVA sur le prix des pneus" (valable pourtant sur internet et en boutique) et m'indique des chiffres fantaisistes à son propos. Il me dit que je n'ai qu'à aller sur le site internet Speedy ». Je n'avais jamais vu ça dans cette boutique, même si le service semblait ne plus être à la hauteur de ce qu'il avait été depuis le départ en retraite, il y a quelques années, d'un vieux chef d'agence très apprécié. C'est bien dommage...

Efficace. Attentif et prix convenable

Disponibilité efficacité amabilité

Réactivité et sérieux de l'équipe

Tarif clair, prestation nickel et bon conseil

Accueil et qualité du travail.