Centre Auto SPEEDY
St Martin Des Champs

Très bon accueil le personnel très sympa a l'écoute du client Je recommande les yeux fermés

ecoute et disponibilité

Je ne vais pas mâcher mes mots. Mon passage chez Speedy Saint-Martin-des-Champs a été l'illustration parfaite d'un service où la vente prime sur le conseil client. Lors de ma visite, on m'a mis la pression quant à un changement de pneus en urgence alors même que j'étais au courant que mon besoin immédiat n'était pas critique (j'avais passé mon CT récemment). Cette insistance sur l'urgence était manifestement exagérée et visait uniquement la vente. Le malaise évident du responsable face aux questions factuelles, complété par le petit sourire esquissé par son commis, confirmait une approche davantage commerciale qu'expertise de service client pendant que je venais pour autre chose initialement. Pour couronner le tout, j'ai pu constater un manque d'adaptabilité technique flagrant lors d'une seconde interaction (avec un membre de ma famille). On nous a suggéré des pneus inadaptée à la géographie et au climat local par rapport à mon usage et encore moins adapté pour un véhicule électrique mais bon comprenez-vous : "C'est des pneus de grande marque en promotion vous n'avez que quelques jours, dépêchez-vous !" Cette recommandation n'est absolument pas pertinente et montre qu'ils privilégient les produits coûteux plutôt que le besoin réel du client. => Résultat on va à la concurrence. En résumé, j'ai eu deux expériences successives où l'on a tenté de me faire croire à une nécessité urgente ou techniquement inadaptée. Il est clair que Speedy Saint-Martin-des-Champs utilise des techniques de vente forcée (fonction de l'âge des personnes qu'ils ont en face d'eux ?) et manque cruellement d'écoute réelle et de conseil honnête. Je recommande donc aux futurs clients de faire preuve d'une grande vigilance concernant les devis et l'état réel du véhicule. À l'attention de la direction (Axes d'amélioration) : Pour retrouver une crédibilité et un niveau de service au rendez-vous, je recommande fortement de revoir les formations internes. Il est crucial de renforcer la sensibilisation du personnel à : 1) Le diagnostic adapté à toutes les spécificités véhicule/géographie, et 2) La distinction claire entre conseil technique honnête et pression commerciale. C'est ce qui ferait passer votre structure d'un simple garage à un véritable centre d'expertise de confiance.

Je suis fidèle à Speedy depuis des années

La personne a l'accueil me fait croire à une promotion sur les pneus Pirelli et en fait ce n'est pas possible.

Me voici dans la région pour une semaine de vacances , je suis de la région Bordelaise et mauvaise surprise je me rends compte que j'ai une hernie à un de mes pneus le 16 avril, j'ai appelé Speedy, déjà les pneus étaient en stock et la personne de Speedy me propose de les changer le samedi 18 pour 14h00. Déjà je donne une note de 10 sur 10. Comme nous étions en famille, et un planning visite , j'ai quand même demandé si je pouvais déposer mon véhicule et si il y avait un créneau disponible de me faire le changement. Sinon ce n'était pas grave je me serais privé sur la journée de samedi. Ma femme à amenée le voiture le 16 avril a la mi après midi et ma voiture était prête le lendemain, le 17 au matin. Donc voilà pourquoi je mets 20 sur 10 car le personnel est très réactif, d'une gentillesse incroyable, et ils ont contrôlés le véhicule pour que mon retour soit le plus serein possible. Merci encore pour tout . Votre région est très belle. Thomas

Première venue, à voir dans le temps si tout continue à bien se passer

Professionnalisme et accueil très agréable, très satisfaite