Centre Auto SPEEDY
Saint Laurent du Var

Personnel efficace et attentionné

Je suis extrêmement déçu par le garage speedy Saint Laurent du Var, qui entretenait pourtant mon véhicule depuis plusieurs années. Après avoir diagnostiqué une fuite d'huile, l'équipe devait m'envoyer un devis dès le lendemain. N'ayant reçu aucune nouvelle pendant 48 heures, j'ai laissé un unique message. Lorsque j'ai finalement réussi à joindre le garage, on m'a répondu sèchement que leur fournisseur n'avait pas la pièce et que je n'avais pas besoin de les harceler ». Ce ton est totalement déplacé, d'autant plus que personne ne m'avait informé de la situation. Lors d'un passage ultérieur pour remplacer mes ampoules, le garage m'a assuré qu'il pourrait effectuer la réparation si je trouvais moi-même la pièce. J'ai donc consacré plusieurs heures à identifier la référence constructeur compatible avec mon véhicule, puis envoyé un e-mail détaillé avec cette référence et trois liens, en demandant simplement : 1. s'il fallait remplacer uniquement le joint ou le couvre-culasse complet ; 2. si la référence trouvée était correcte. Sans réponse, j'ai rappelé deux jours plus tard. Le garage m'a indiqué ne pas pouvoir confirmer la référence. J'ai alors proposé de ramener le véhicule afin qu'ils vérifient directement la référence gravée sur la pièce, mais on m'a répondu qu'ils n'avaient pas le temps ». Je comprends parfaitement qu'une pièce puisse être indisponible. En revanche, je n'accepte ni l'absence répétée de suivi, ni les réponses désagréables, ni le refus de consacrer quelques minutes à une vérification pourtant nécessaire après m'avoir encouragé à chercher moi-même la pièce. Cette expérience révèle un réel problème de communication et de considération du client. Après plusieurs années de fidélité, je souhaite que ce signalement soit transmis au service Satisfaction Client de Speedy France et qu'une réponse concrète me soit apportée.

Très bon accueil, deux mécaniciennes compétentes et perspicaces. Félicitations

Service rapide , clair et efficace

Tres accueuillant et tres pro

En fait l'équipe et au top c'est ma troisième révision sans problème.