Centre Auto SPEEDY
Nice

Bons conseils Prise en charge rapide Équipe très sympathique Bémol : roue de secours non fixé au coffre

Problème non résolu mais une facture de 50€ néanmoins...

Ras Tout s’est bien passé comme prévu..

Sérieux et bon accueil

bonne ecoute service fait suivant ma demande politesse

Un travail rapide et efficace des employés bienveillant et attentif

Très bon professionnalisme ! Accueil efficace !

On essaie toujours de nous rajouter des dépenses supplémentaires. C'est dommage, autrement le reste est du sérieux

Ok

De très bons conseils

Equipe à l'écoute et font le maximum pour satisfaire le client

Bon accueil à l’écoute du client et le service est bien

Très bon accueil. Service efficace et rapide Merci

très professionnel

très bien

Bonjour Visite satisfaisante Merci

Très bien merci

Service rapide et sympathique

Très bonne équipe Accueil Est super ET le personnel est Au top Merci à eux sans exception avec Un mélange de couleurs de peau ET de religion C'est top

Je suis très satisfait de l’efficacité, l’écoute de Samy le responsable et de la réalisation en temps et en heure. Je recommanderai vivement Speedy Riquier. Bravo à toute l’équipe !

Équipe au top !! A l’écoute et compétente

Parfait

J ais été mal informé concernant le bon de 75 Euros

Rendez vous dans la journée à l heure voulue. Accueil parfait

Rapidité et efficacité professionnelle et aimable et serviable

Rapide et efficace. J’ai pris rendez-vous la veille, Pour le lendemain je laisse ma voiture en toute confiance à votre équipe. Je n’ai jamais été déçu. C’est pour cela que tu n’avais pas chez Renaut car ils vous prennent pour des vaches à lait alors que chez Speedy le travail est fait, en toute simplicité, bravo à votre équipe

Explications et conseils clairs. Très bon accueil.

Très sympa , rendez-vous rapide, prix correct. Rien à redire,Je recommande.

parfait rien à dire

Très bon service

très bon travail et bon accueil merci

Un excellent accueil, identification du problème avec professionnalisme, prise de rendez-vous très rapide et une prestation sur mesure. Que du bonheur.

Très bon accueil et travail sérieux Mais un peu d’attente et lenteur informatique

Equipe a l’écoute des besoins

Nous avons été très bien renseignés . L'accueil a été rapide, avons eu des solutions intéressant es sur les pneus qui pouvaient me Convenir. Le changement des 4 pneus a été rapide.

Je n étais pas sur place lors de l entretien de mon véhicule, lorsque je suis arrivée mon véhicule était sorti du garage ceci dit, les employés avaient l'air professionnels, juste un détail qui m a gêné lorsque j ai ouvert mon véhicule le siège conducteur était taché de graisse malgré le plastique qui recouvrait le siège conducteur.

Je suis plutôt contente super bien reçu mais un peu déçue au moment de régler car je pensais le faire avec mon compte cofidis mais apparemment ça paraissait compliqué alors que j'ai déjà le compte que l'on m'avait proposé lors de mon dernier passage pour pouvoir régler en plusieurs fois.

Disponibilité, accueil rapide et top ! Et par-dessus tout un travail bien réalisé Je recommande, merci à toute l’équipe !

Cette établissement à la particularité d’avoir des techniciens compétents c’est pour cette raison que j’y suis attaché, mais tenue par une personne pas du tout commercial et agréable ce qui est vraiment pénible Heureusement qu’un nouvel adjoint a est arrivé. C’est grâce à lui et pour un technicien que je suis chez vous ! Sinon pour moi le gérant n’est pas à sa place ! Très clairement ! Bravo au technicien qui c’est occupé de moi et au nouvel adjoint qui a été extrêmement professionnel ! Mr Hubert Dupont

Je suis allé pour la 1ere fois dans ce garage pour une crevaison lente. Reçu rapidement et prise en charge et réparation immédiate. Accueil également très sympathique et professionnel. Je recommande.

La prise de rendez-vous était bizarre mais le tra impeccable

Je recommande.

La personne à l'accueil a tout fait pour m'être agréable et me rendre service. J'ai patienté dans le local le temps des réparations et ai constaté que Samy (c'est visiblement le prénom de la personne à l'accueil) se plie en 4 pour satisfaire les clients, gérer le personnel, les problèmes et trouver des solutions toujours avec le sourire m. Je ai rarement vu quelqu'un être aussi à l'écoute et au service des autres. Je lui ai promis qu'à mon prochain passage à Nice, je lui porterai une médaille car il mérite d'être reconnu pour ce qu'il est et ce qu'il fait.

Personne très gentil très aimable qui m'a reçu. Après avoir payé je lui demande si la pression des pneus été fait, il va voir son ouvrier et je vois que c'est lui-même qui prend l'appareil pour me faire la pression des pneus . dans les points de contrôle la pression des pneus devait être réalisé ce n'est pas sérieux tout ça si j'avais rien demandé je partais avec des pneus dégonflés.

Overall, a good experience, no problems, friendly and efficient staff.

Bon accueil et bonne prise en charge

J’ai téléphoné le matin pour avoir un rendez-vous, ils m’ont dit que c’était disponible. J’y suis allé aussitôt ils ont pris en charge mon véhicule et en plus le faire très rapidement je suis satisfait de leurs services. Merci

Je suis venue pour un pneu crevé. Mon véhicule a été pris en charge immédiatement.

J’avais crevé ma roue un vendredi soir à l’heure de fermeture des commerces. ils m’ont attendu, pris ma voiture en charge et commandé les roues qu’ils n’avaient pas en stock. Quelques jours après j’ai pu récupérer ma voiture. À l’écoute et efficaces. Je recommande.

Personnel aimable et accueillant. Il faut faire attention car il pousse à la consommation liquide de freins, liquide refroidissement rajouter alors que pas prévu dans ma révision et après contrôle de la précédente révision les deux n'étaient pas à faire....

Très bon accueil. Service plus . Rendez-vous rapide . Qualité des échanges commerciaux très claires et concis.prix accessible. Seul bémol: speedy n est plus français .:) et ne travail qu’avec leurs entreprises partenaires qui elles aussi ne sont plus françaises. Vive la france

Une équipe très à l’écoute et efficace. Merci!

Accueil professionnel.

tout s'est très bien passé. Les employés sont de très bon conseils.

tres contant rapide tres bien

J'ai été très satisfaite de l'accueil que m'a réservé l'adjoint du responsable du centre malgré le temps extérieur (très pluvieux). Un salon d'attente avec davantage de sièges et de chauffage serait un plus. Dommage d'avoir assisté à une discussion assez tendue entre l'adjoint et le responsable. Satisfaite de la prestation sur le pneu crevé de mon véhicule.

Une equipe serviable disponible et de bons conseils

Très bon accueil et qualité des prestations merci

Très bon accueil et services

Les personnes travaillant là bas m'ont bien indiqué et fait les réparations nécessaires pour ma voiture alors que je ne venais a la base que pour une vidange. Personnel très sympathique. De plus tout cela a été fait dans un délai très court

Satisfait dans l’ensemble

Merci au responsable d’être toujours à l’écoute de ses clients et de se rendre disponible afin de trouver des solutions… Très bon accueil de la part de son équipe . Certains SPEEDY devrait prendre exemple sur lui notamment celui de borriglionne … Merci encore à SPEEDY st Roch…

Personne à l’accueil très aimable, bonnes explications des travaux à réaliser

Super accueil et conseils au guichet pour la révision de ma voiture ! Je remercie l'équipe très efficace et recommande vivement ce garage ! J'étais déjà venue et reviendrai sans hésiter.

accueil impeccable, très disponible pour récupérer la voiture pendant l'heure de pause alors que le garage est fermé.

Service très professionnel et bon accueil je recommande

Tré comptent du personnelle

Très accueillant et bon service

Personnel d’accueil tres avenant et disponible.

Amabilité, professionnalisme, rapidité et prix correct. Je recommande

Très Bon accueil de Carlos avec un service exemplaire

Super service, professionnel et rapide. Je recommande fortement

Parfait bon accueil Rien à signaler !!!

Une équipe professionnelle et aimable Service avec une sourire

Super accueil, allez y les yeux fermés

Une équipe compétente et réactive au service du client. Un accueil de grande qualité ! Bref j'y retournerai volontiers et recommanderai ce garage à mon entourage.

De la prise en charge a la livraison Tout a été parfait

Entièrement satisfaite de l’accueil l’écoute et la serviabilité de Carlos chez Speedy St Roch à Nice, qui m’a bcp aidée Je le remercie beaucoup

Service au top

Je suis très satisfaite du service et de la gentillesse du Monsieur à l’accueil très accueillant et très sympathique je recommande et j’hésiterai pas à faire mes éventuelles réparation chez eux . Très compétent.

EN TOUS POINTS SATISFAIT : ACCUEIL DELAIS COMPETENCE ET PRIX RAISONNABLE. SPEEDY PARFAIT !

servi rapidement et très sympathique

Très bien

Bon service, rapide et efficace

Très bon accueil, personnel très gentil et serviable

Très bonne accueil le prix parfait mon mon budget très bonne équipe

Très bonne accueil, bonne prestation

Très bon garage je vous le conseille vivement accueil sympathique et souriant et techniciens au top

très rapide et éfficace !

Bon accueil Travail rapide Gentillesse

Trop chère, mais personnel sympa

Pas du tout pris à l’heure, j’a attendu 3h quand on m’avait dit 1h15 max !!

Au top !

Très satisfait de l'accueil et du travail rélaisé. Devis et demais respectés. Equipe à l'écoute du client. Merci

Rendez-vous et devis pris par internet. Aucune trace à l'agence ni du rendez-vous, ni du devis.

L’accueil manque de sociabilité et de sourire

Rien ne change.. De multiples mauvaises expériences J’y étais retourné pour un employé mais maintenant c’est terminé. Service client nul car l’ont n’a jamais répondu à mes messages et mails. Donc pour moi c’est terminé

J'ai appelé à 12 h 15 pour un pneu crevé. Ils m'ont pris à 14h30 alors que FEU VERT m'avait refusée. Bravo pour votre disponibilité.

Au premier abord satisfaite, malheureusement on me prévient que j’ai un impact sur mon pare-brise , on me propose de le changer pour 120€ car risque de fissure. Je refuse après plusieurs demande, le lendemain à Carglass, le gérant me dit que l’impact est ancien et déjà réparé, aucuns risques de cassure, rien eu à payé.

Trop d'attente et accueil peu aimable

Bonjour j’avais une roue creuver. Pour me dépanner j’avais utilisé une bombe anti crevaison. Votre employé m’a indiqué qu’il était impossible de le réparer du fait de l’utilisation de cette bombe. J’ai donc payé pour 2 pneu changé plus de 200 € au lieu de 45 € pour une réparation.en revenant chercher mon véhicule le technicien qui s’occupait de ma réparation m’a indiqué qu’il pouvait être réparé , trop tard hélas ! J’ai cependant récupéré mes 2 anciens pneus que je tiens à votre disposition si besoin. Mais je pense que je n’aurai pas de nouvelles de vous ! Du vol!! MR ADSUAR

Ça va.

Accueil professionnel, compétant et sympathique. Pas d’attente pour effectuer les réparations.

Des points positifs : geste commercial, accueil charmant Des points négatifs : pneus non disponibles à date convenue, 2e rdv, montage AV/AR erroné à recommencer sur place; remise à sert des pressions sur ordinateur non exécuté, nettoyage pas fini (outils coffre non rangés, gobelet café du technicien non jeté)

Rapide et efficace

Véhicule laissé à 11h pour changer les plaquettes de frein à 15h. Le véhicule n’avait toujours pas été pris en charge Véhicule récupérer à 16h 5 heures pour changer les plaquettes de frein. Je trouve ça exagéré.

Beaucoup, beaucoup trop d'attente au comptoir !!!!!!!!!!!!

Prise de RV rapide Personnel sérieux

Plus de 8H pour une vidange …

Je suis ravis du service fourni par le mécanicien. La réaction était vive et direct. Merci beaucoup et depuis j’ai aucun soucis.

Centre très vétuste dans lequel la pluie coule le long des murs. Et prestation très longue.

Bonne réception.. Rien de spécial à signaler…

Un peu déçu ! D'autant que j’étais venu sur les conseils d’un ami. Devis et prise d’acompte pour les pièces, et le jour du rendez-vous les pièces ont été vendues à un autre client la veille ! Du coup le véhicule est immobilisé la journée et non juste la matinée, mais pas que puisqu’il y a une surprise, le devis est revu à la hausse donc on est passé de 400€ à 1100€ …

Bon accueil : rendez-vous rapide mais temps d’exécution pas trop.

Attente un peu longue du fait du nombre de demandes. Service sérieux

Grosse erreur. Oublie pleins de choses. Dommage trop rapide et mal fait. Je dois revenir car ils ont oublier de mettre à jour le voyant maintenance. Rajoute des prestations en plus du devis.

Je fréquente le centre auto de Nice St Roch depuis une dizaine d'années, et je dois dire que la qualité du service de ce centre a drôlement baissé ces dernières années. Au début, lorsqu'on y allait pour une intervention (par ex. changement des pneus), ils en profitaient pour vérifier si tout le reste est OK (plaquettes de frein, soufflets de cardans, etc.), et ils me rappelaient au téléphone durant la journée pour me dire "Monsieur, nous venons de constater qu'il faudrait également remplacer telle ou telle pièce par la même occasion, est-ce que vous êtes OK pour le faire ?". Là, j'y suis allé pour un changement de pneus + changement de soufflets de cardan (bien que le devis pour lequel j'avais payé un acompte n'indiquait qu'un changement de pneus). Le matin au moment de leur remettre les clés j'ai encore bien précisé de nouveau "il faut également faire les soufflets de cardan". Au moment de récupérer ma voiture en milieu d'après-midi, quelle ne fut pas ma surprise de voir qu'ils n'avaient pas remplacé les soufflets de cardan alors que je leur avait pourtant demandé de le faire... Renseignements pris, ils les ont bien en stock, ils ont juste "oublié" de les faire... (Et personne ne m'a appelé pour me dire qu'il fallait les faire). Et maintenant on me demande de revenir ultérieurement et de payer plus de 160 euros juste pour changer les 2 soufflets... Autant vous dire que je vais aller voir ailleurs ! Pour finir, le Covid a bon dos : je vois que vous avez ajouté un forfait sanitaire de quelques euros sur la facture... J'espère bien qu'il ne s'éternisera pas et que vous le retirerez dès que la crise sanitaire sera passée, n'est-ce pas ???? Bon, je ne me fais pas trop d'illusion là-dessus, c'est un bon moyen de nous faire payer les gants et autres protections jetables des employés, soi-disant à cause du Covid...

j achète une paire d essuie glace pour un montant de 36.75 euros avec la pose , je me retrouve avec une facture d un montant de 58.55 euros je me suis bien faites avoir, il me facture 14.00 euros de pose + 3.9 euros forfait sanitaire + 3.9 euros traitement des déchets je vais leur faire la pub sur les réseaux sociaux ...

RAS

Accueil Sympathique

Après ma tentative de prise de rendez-vous sur internet, le garage devait me rappeler dans les 48h ce qui n'a jamais été fait .

Bonjour Marjorie Dans l ensemble je suis satisfaite...la personne à l' accueil a tout de suite pris en charge mon véhicule....cela a été un soulagement pour moi qui n'avait pas réalisé d'entretiens depuis deux ans....puis un souci important sur l embrayage....la pièce a été commandée et reçue rapidement....je dois amener mon véhicule lundi 12 sept....c'est tellement rapide que je vous avoue me poser des questions sur la qualité de travail...moi je ne peux vérifier....puis j'espère que le kit d embrayage n'est pas une pièce soit de Chine ou contre façon.....je croise les doigts et fais confiance à votre équipe.....que je ne me plante pas avec ma voiture ou qu'elle soit remorquée.....merci beaucoup Anne Marie

Accueil froid

Lors de l'installation du filtre d'habitacle le technicien a bouché l'arrivée de la clim et donc en partant je n'avais plus de clim du tout Je suis revenu et après avoir bataillé 1 heure il est enfin arrivé à remettre la clim en etat de marché normale

Bonjour, mon véhicule a été immobilisé 72h pour une crevaison (2 techniciens incapables de la déceler), j'ai signalé un bruit suspect qui a été diagnostiqué comme venant des biellettes de direction qui ont été changées (sans devis signé). Ce qui n'a eu aucun effet sur le bruit suspect et de plus en plus important. Le responsable nous a conseillé de la faire inspecter par un centre de contrôle technique. Incompétence et/ou malhonnêteté ? toujours est-il que je ne recommanderai pas ce centre et que je n'y retournerai personnellement plus. Cordialement,

Je déplore juste un manque de communication sur le travail fait ou pas, même avec des questions on a l'impression qu'ils ont un manque de temps à nous accorder. C'est dommage, sinon le travail a l'air d'être fait correctement.

ce garage ne mérite pas la moyenne. On pousse les gens à la consommation c'est un truc de fou. J'ai pu lire dans les avis Google que leur spécialité est d'appeler les gens qui ont laissé leur voiture pour leur dire que leur batterie était quasiment vide. Effectivement le monsieur l'a fait devant moi. Ensuite faire payer un forfait sanitaire 3,90 (gant,gel nettoyage) alors que c'est mensonger

Rdv pris à 14h, voiture passée à 15h50 pour changer 2 pneus....

Bon service, mais délai long pour obtenir la facture.

Lors de mon passage pour la vidange d'huile de mon véhicule, on m'a indiqué qu'il fallait aussi changer le filtre à air ( soit disant rempli de poussière!!!!) .... alors que je l'ai moi-même changé la veille de mon passage !!!! Trouvez svp l'anomalie. Ce n'est pas une très bonne pratique que de vouloir par tous les moyens faire consommer le client.

Beaucoup trop d'attente, je n'ai jamais vu ça alors que je connais très bien ce garage, injoignable au téléphone pour savoir si ma voiture est prête il y a toujours un disque qui vous dit veuillez rappeler ultérieurement. Je devais changer de pneus on en a changé 4. Très déçue.

Devis à 281 et au final 360. Omission de chiffrage du liquide de frein pour 80 € une blague.... Idem embrayage omission plusieurs heures de main d œuvre. Pas sérieux

Le travail est bien fait le personnel agréable mais prendre une voiture de 9h jusqu’à 19 h pour une vidange j ai trouvé sa trop long

L' accueil est satisfaisant, les employés font de leur mieux pour satisfaire la demande.

prix attractif 24h pour changer 2 amortisseurs !!! un peu long ! 40mn d attente pour payer et avoir une facture ! tres long conclusion vous devriez changer le nom " speedy "

Bon accueil, bonne prise en charge. Efficace.

Très déçue. J'ai commandé des pneus, demandé la permutation des pneus arrière vers neufs, ça n'a pas été fait Prétexte : j'ai des capteurs de pression qui empêchaient de le faire (tous les autres garages y arrivent) J'ai posé mon véhicule à 11h, heure du rdv, on m'a demandé si j'avais besoin de mon véhicule ou s'il pouvait être rendue ce soir. J'ai indiqué que non, mon organisation personnelle ne se prêtait pas à ça, surtout pour juste 2 pneus. L'employé a râler.

Équipe en sous effectif mais qui est restée à l’écoute et a fait de son mieux pour réaliser le travail prévu

Bon accueil

Rendez vous 10 h j ai récupéré la voiture à 15 h

Bonjour Au téléphone on me dit d amener ma voiture à 13h30 , 30 mn d 'attente devant le garage, L'on me sort le diagnostique airbag sur une photo de smartphone que je dois demander en papier. L'on me dit pas de réseau et pas d'imprimé sur l'ordi. Chez volkswagen ils vous transmettent le cheklist complet j ai déjà eu affaire à eux . Désolé mais pas sérieux tout cela

apres la revision j ai constate une anomalie j ai contacte deux fois vos service qui non pas communiquer mon appel ils se sont tromper sur la reference des bougies ? et on a peu etre resolue le probleme cette apres midi a voir! vous comprener mon mecontentement

Ce n’est pas le responsable de l’agence de SAINT-ROCH qui s’est chargé de ma réparation mais celui de Cagnes sur Mer. Très efficace et aimable.

Satisfaite du service. Peut être un peu long par rapport au temps estimé au départ. Je n'ai pas été prévenue à la fin. J'ajoute que des promotions sont régulièrement annoncées chez Speedy mais ne sont jamais appliquées, et les tarifs augmentent régulièrement.

Heure de rendez-vous non respecté 20 minutes avant que l'on s'occupe de vous ensuite devez appeler une fois l'équilibrage des quatre roues terminée pas d'appel c'est moi qui a dû appeler 1h30 plus tard pour savoir si ma voiture était prête franchement lorsque l'on va speedy on ne fait que d'attendre car même pour récupérer ma voiture au bout de 15 min j'ai du aller dans l'atelier pour demander si quelqu'un voulait bien s'occuper de moi je n'y mettrais plus les pieds car vu comme on néglige le client Honteux

Conseils clairs et service rapide

Bon accueil. Bon conseil. Devis établi et signé. Rien à dire de ce coté là. Par contre : - j'avais demandé un examen du train avant parce que bruyant. Il n'a pas été fait lorsque je suis venu chercher le véhicule. Il a fallu que je redemande pour que la voiture soit vérifiée avant de partir. - l'intervention principale comprenait courroie de distribution + pompe à eau + 2 courroies d'accessoires. Les 2 courroies d'accessoires n'ont pas été changées....un problème de taille semble t-il. Aucune date ne m' a été proposée pour les faire..... - le devis téléphonique et le devis écrit ne correspondaient pas : la pompe a eau n'avait pas été comptée. - mon véhicule m' a été retourné non pas le jour même en début d'après midi mais le lendemain matin à 10h00.....la faute à technicien subitement tombé malade. Mais, j'avais été averti par téléphone. - les horaires d'ouvertures affichés sur la porte du garage ne correspondent pas à ceux affichés sur internet, ce qui fait que quand vous appelez entre midi et 14h00, personne ne décroche.

Ci dessous copie d’un courrier envoyé le 22 02 2021 à votre service client à la suite de ma précédente visite, à ce courrier aucune réponse… pire rien n’a changé et j’en ai à nouveau fait les frais lors de mon dernier passage… Toujours aussi mal géré… Votre service client est inexistant et rien d’autre qu’un argument marketing Madame Monsieur bonjour. Par la présente je tiens à vous faire part de mon mécontentement à la suite d’une intervention dans l’un de vos établissements de Nice Saint-Roch je m’explique hier après-midi j’ai demandé et obtenu un rendez-vous pour effectuer une révision simple.. J’ai obtenu un rendez-vous à l’ouverture ce matin à 7h et un devis approximatif de 180 € pour le changement de filtre à air le filtre à huile et une vidange ce matin je me suis rendu À l’ouverture du magasin j’ai attendu jusqu’à 7h30 ou le manager est arrivé à 7h25 et m’a demandé si j’avais un rendez-vous... alors que c’est lui même qui l’a programmé ! et m’a indiqué qu’il devait d’abord aller déposer ses enfants à l’école ...à 7h30 est arrivé son employé qui a dû attendre comme moi le retour du manager vers 7h45 ! Ce comportement ne reflète pas l’image de votre Sté pour laquelle j’étais client... Pire ! Il ruine tout les efforts d’une précèdent équipe remarquable en relation client ! Mais ce n’est pas fini ! Ni sms pour rappel du rendez-vous ni. Pour m’indiquer que la voiture était terminé ! J’ai appelé moi même pour savoir où on en était et il a oser me mentir en prétendant m’avoir laissé un message ! Je le mets au défi de m’en fournir la preuve ! Autre chose ! J’ai le matin un devis à 216 euros qui se transforme en facture de 246 euros c’est inacceptable ! Pour finir il a essayé de m’imposer une batterie non compatible avec ma voiture allant jusqu’à avoir un comportement inacceptable avec ses employés devant moi ! Bref un comportement minable ! De Menteur ! Non professionnel ! Qui s’arrange avec les avantages de son poste pour prioriser sa vie personnelle ! Rien à faire de vos clients ! Et croyez moi c’est un professionnel qui vous l’alerte ! Il tue votre NPS et je plein ses employés ! Il a cru pouvoir acheter mon silence avec deux bidons de nettoyage ! J’ai tout rendu ! Je prends la peine de vous écrire par bienveillance pour les employés qui n’y sont pour rien ! Ce manager n’a rien à faire à ce poste ! Bien à vous

très gros progrès après un changement de direction pour la qualité du services et la tenue des délais !

Efficace et pas chet

Excellent accueil, attitude professionnelle, bonne expertise et une réparation rapide et bien soignée.

j'ai fait procéder au changement de la batterie de mon véhicule smart, il m'a été facturer 353€ TTC pose en sus j'ai interrogé le concessionnaire SMART, qui m'indique que dans leur centre la batterie coute 180 € j'attend des explications de la part du service relation clientèle de chez SPEEDY cordialement